Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Sambu queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, el derecho de retracto y la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto

Si compraste por internet, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo. Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp al +57 314 881 1547 o al correo hola@sambu.es con tu número de pedido.

• El producto debe devolverse sin uso, con su empaque, accesorios y manual.
• Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador, como lo establece la ley.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Producto defectuoso o dañado (garantía)

Tu compra tiene la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega dañado, no funciona o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos o un video del problema. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos los pasos y la dirección de envío.
3. Empaca el producto de forma segura, en lo posible en su empaque original.
4. Cuando lo recibamos y revisemos, procesamos el cambio o el reembolso.

Contacto

WhatsApp: +57 314 881 1547 · Correo: hola@sambu.es