Política de reembolso

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En {{ shop_name }} queremos que tu compra te dé tranquilidad. Esta política explica tu derecho a devolver un producto y cómo lo gestionamos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto

Si compraste por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, escríbenos a {{ email }} indicando tu número de pedido y que deseas hacer uso del retracto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con su empaque, accesorios y manual originales.
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los siguientes 15 días hábiles.
• El costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos o video del problema a {{ email }}. En estos casos cubrimos el costo de envío de la devolución y te ofrecemos cambio del producto o reembolso completo, según prefieras.

Excepciones

No aplica el derecho de retracto en los casos previstos por la ley, como productos personalizados o hechos a la medida por solicitud expresa del comprador.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a {{ email }} con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos el proceso y la dirección de envío para la devolución.
3. Empaca el producto de forma segura, en lo posible en su empaque original.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso o cambio.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a {{ email }}{% if phone != blank %} o llámanos al {{ phone }}{% endif %}.

Esta política refleja el mínimo exigido por la ley colombiana y es una guía general; no constituye asesoría legal. Ante dudas específicas, consulta con un asesor legal o contable.